ОКПД2 62.02.30 — УСЛУГИ ТЕХПОДДЕРЖКИ
ОКПД2 62.02.30 — Услуги технической поддержки
Код для закупки услуг сопровождения информационных систем по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Часто используется для продления подписок производителей ПО, для услуг интеграторов, для обслуживания СЗИ.
Что включается в техподдержку
- Hotline производителя ПО — стандарт, часто включена в стоимость лицензии на год
- Обновления и патчи безопасности — критично для значимых объектов КИИ
- Консультации по эксплуатации
- Восстановление при инцидентах — расширенная техподдержка с SLA
- Аудит и оптимизация — раз в год для крупных проектов
SLA — что важно прописать
В ТЗ указывается уровень поддержки (Standard / Premium / Enterprise), время реакции (1 час / 4 часа / 24 часа), время решения, время доступности (рабочие часы или 24/7), форма обращения (телефон, e-mail, личный кабинет), способ эскалации.
Срок контракта
Обычно 1 год с возможностью продления. Для крупных систем — рамочный договор на 3 года с фиксацией стоимости. Это удобно при бюджетном планировании.
Поставка
Оформляем услуги техподдержки от производителей ПО или собственные интеграторские услуги. Запрос.