Пн-Пт 9:00-18:00 · admin@softdefence.ru · +7 (495) 278-02-72 Заказать звонок
Главная / По ОКПД2 / ОКПД2 62.02.30 — Услуги техподдержки

ОКПД2 62.02.30 — УСЛУГИ ТЕХПОДДЕРЖКИ

Совместимо с: Astra Linux SE 1 Astra Linux CE 1
Закупка: По 44-ФЗ 2 По 223-ФЗ 2
× Сбросить фильтры
Сортировка:
Найдено: 2
Техническая поддержка Astra Linux Special Edition (релиз Смоленск) 44-ФЗ Техническая поддержка Astra Linux Common Edition (релиз Орел) 44-ФЗ

ОКПД2 62.02.30 — Услуги технической поддержки

Код для закупки услуг сопровождения информационных систем по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Часто используется для продления подписок производителей ПО, для услуг интеграторов, для обслуживания СЗИ.

Что включается в техподдержку

  • Hotline производителя ПО — стандарт, часто включена в стоимость лицензии на год
  • Обновления и патчи безопасности — критично для значимых объектов КИИ
  • Консультации по эксплуатации
  • Восстановление при инцидентах — расширенная техподдержка с SLA
  • Аудит и оптимизация — раз в год для крупных проектов

SLA — что важно прописать

В ТЗ указывается уровень поддержки (Standard / Premium / Enterprise), время реакции (1 час / 4 часа / 24 часа), время решения, время доступности (рабочие часы или 24/7), форма обращения (телефон, e-mail, личный кабинет), способ эскалации.

Срок контракта

Обычно 1 год с возможностью продления. Для крупных систем — рамочный договор на 3 года с фиксацией стоимости. Это удобно при бюджетном планировании.

Поставка

Оформляем услуги техподдержки от производителей ПО или собственные интеграторские услуги. Запрос.